技术创新是指以市场为导向的技术的（ ）的一系列活动的总和。它不只是关注技术的发明和技术水平的进步，也同步关注技术在经济活动中的应用。

素养的含义：人人按规定行事，养成好习惯。

班组生产作业计划管理是指在随意的时间内，将各级部署的生产任务保质保量完成而制定的具体工作方案，是企业生产计划的最终环节。

作业流程管理规范化就是要求在作业实施的整个过程中做到作业有计划、过程有表单、工作有总结、问题有整改、执行有反馈。

QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。

顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

生产过程的（ ）指在生产各环节中生产速度的稳定程度。

在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，（ ）属于计数数据。

QC小组活动的前四个步骤：a.现状调查；b.分析原因；c.选择课题；d.设定目标活动开展的步骤排序正确的是（ ）。

有效的确定要因的方法是（ ）。

由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中错误的是（ ）。