客户关系管理系统的最终目标是（ ）。

因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费。

标准化作业编制步骤适用范围可分为（ ）。

改善提案活动参与流程是指（ ）。

班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。

（ ）不是看板的使用规则。

生产作业人员的操作依据是（ ）。

质量的五大工具包含（ ）。

班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针。

若把质量管理看作一个连续的过程，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为质量管理三部曲。

4M变化点的管理要素主要有人员、（ ）。