大多数创新是为了解决（ ），例如个人计算机的发明、互联网的发明等，它们都在很大程度上改变了人们的生活方式。

八项质量管理原则的基础是全员参与。

5S活动中整顿的目的是（ ）。

生产节拍是柔性可变的，在市场需求发生变化时，生产节拍将随即发生相应的变化。

1955年，日本企业针对场地、物品提出了整理、整顿的概念。后来随着工业的发展及管理水准的提升，才陆续提出、增加了其余的3个概念，即清扫、清洁、素养，从而形成目前广泛推行的5S架构。

“拉动”一词是指上、下工序同步进行。

对生产现场发生的作业，描述正确的是（ ）。

原因分析时常用的方法有：因果图、（ ）、关联图。

确保产品质量符合规范和标准属于（ ）。

定置管理的重要任务是：保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是（ ）。

从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（ ）。