思维是人的高级认知活动，通过思维，人们可以认识和感知事物的深层，看透现象的本质，掌握事物之间的规律性联系，并可以预见和推测事物的发展。一般来说，（ ）的高低，很大程度上取决于开发、训练与培养。

班组关系协调指班组内部成员之间的关系，（ ），班组与设备及环境之间的关系，能够有效自我调节。

服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。

项目管理过程应遵循的原则是（ ）。

全面质量管理的基本观点是（ ）。

产品产量和质量是对立的、矛盾的，因此要掌握两者的平衡。

参加QC小组的人员不是所有企业员工，而是高层领导和一般管理者。

“三控”指的是进料控制、过程控制和成品控制。

将现场不产生任何附加价值的活动统称为浪费，这个浪费是站在操作者的角度评价的。

造成等待浪费的原因通常有（ ）。

班组在制品管理的内容包括（ ）。