共享服务体系的构建理念是（ ）。

对从事影响产品要求符合性工作的人员，其能力考核从（ ）方面进行评定，以确保其是能够胜任的。

班组长执行规章制度应公平公正、始终如一。

管理班组成员，学会倾听会比说教、扣钱的效果要好得多。

班组关系协调指班组内部成员之间的关系，（ ），班组与设备及环境之间的关系，能够有效自我调节。

服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。

项目管理过程应遵循的原则是（ ）。

全面质量管理的基本观点是（ ）。

产品产量和质量是对立的、矛盾的，因此要掌握两者的平衡。

参加QC小组的人员不是所有企业员工，而是高层领导和一般管理者。

“三控”指的是进料控制、过程控制和成品控制。