质量成本效益分析时使用的指标包括（ ）。

对QC小组组长的要求是具有一定的组织能力、业务知识较丰富，能够全身心投入全面质量管理中。

班组管理的特点包括（ ）。

班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。

企业文化就是企业标志。

班组团队是指由员工和管理层组成的一个共同体，是按照一定规则结合在一起的团队。

在团队中，按照贝尔宾的团队角色理论，一个人只能担任一种角色。

通过一定的制度并设置相应的职权，来保证组员参与班组决策、管理和监督的有效实现；建立健全与制度相配套的切实可行的运作程序，以充分反映和切实表达班组成员的真实意见和建议，属于班组（ ）的内容。

班组长在任何时候、任何情况下，绝不（ ）、违章蛮干。

班组长通常会根据每个成员的工作性质、岗位职责、在班组中的地位以及班组目标等因素分配人力、时间、设备等资源，很难做到绝对的公平。这是指团队冲突原因中的（ ）。

人的合理需要除了生理、安全、社交、成就需要之外，主要还有（ ）。