53.请对以下案例进行分析。 7月15日,客户到营业厅反映本月电费比上月多很多。经营业员了解后告知其原因:供电公司于5月29日开展城区范围内的小区进行电能表更换工作,工作人员为了省事,认为小区住户都是退休人员,基本都在家里,换表前没有在小区张贴换表通知;且现场换表后也没有与客户联系。在换表的过程中,将客户新换电能表资产编号填写错误,造成新换电能表表计档案信息与实际不符,导致多计电费。营业员向客户道歉后表示现在就申请退费。8月15日,客户再次来到营业厅询问差错电费什么时候能退回,并对此事表示不满,让供电公司必须给个说法。 请问此次事件中违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.7.5.3、6.14.5、7.2.2】【知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准】
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11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业应明确到社区服务的时间,并( )向社区居民公告。
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31.根据国网供电方案编制导则,Ⅱ类电能计量装置包括哪些?
解析：解析:【出处:《国家电网有限公司业扩供电方案编制导则》【Q/GDW 12259-2022】附录D.2】
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167.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,推动政府主管部门将新建居住区充电配电网络配建要求作为建设工程规划许可证核发()条件,纳入居住区供配电设施建设标准和施工图审查范围。( )
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62.《电力供应与使用条例》规定:在用户受送电装置上作业的电工,必须经( )考核合格,取得( )颁发的《电工进网作业许可证》,方可上岗作业。
A. 电网经营企业
B. 电力生产企业
C. 供电企业
D. 电力管理部门
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52.请对以下案例进行分析。 12月8日12:40客户到市区营业厅报修家里没电。13:20,客户拨打95598电话投诉说:“我刚才去营业厅报修家里停电,他们扔给了我一个名片,说打这上面电话管修,工作人员来了说是欠费停电,我跟他说不可能,我昨天出差回来路上已经用‘网上国网’交过电费了,不会欠费的,工作人员说应该是远程停电后自动送电不成功。我就想问问为啥收了钱不送电,我要是不回来就可以一直不送电吗?” 请问此次事件中,供电公司工作人员违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.9.5、6.7.5.2、7.1.2、7.2.3;《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》【营销客户〔2021〕13号】第四章第十五条;《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》【国家电网办〔2020〕16号】第六条】【知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准】
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94.《电力供应与使用条例》明确,供电企业应当按照国家有关规定实行分类电价、分时电价
A. 单一制
B. 分类
C. 两部制
D. 分时
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65.《供电营业规则》规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发,依据国家有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较后确定。
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174.低压用户在业务受理环节仅需提供有效身份证明和( )。
A. 设备清单
B. 用电工程项目批准文件
C. 用电地址物业权属证明
D. 户口簿
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95.《电力供应与使用条例》明确,供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。
A. 公示的电价
B. 国家核准的电价
C. 营销系统的记录
D. 用电计量装置的记录
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