3.国铁集团客运部下发的客管电〔2023〕53号«关于进一步规范现场客运业务办理的通知»中关于”特殊情况退票”是如何要求的?

答案：(1)因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票,向旅客退还全部票款,不收退票费。如旅客自行通过12306网站办理退票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打12306办理。(2)因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时,旅客自行在12306网站办理联程车票退票后,要求退还退票费的,以及联程车票开车后无法退票时,可引导旅客拨打12306办理。(3)因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经车站售票负责人同意,可在开车后2小时内办理退票,核收退票费,并附具相应书面证明。