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2024列车长（值班员）竞赛问答题

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2024列车长（值班员）竞赛问答题

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1.请简述”静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁”静音车厢”的通知】

答案：服务内容方面:运行期间车厢客室端门设为自动模式,减少噪音影响;按规定提供杂志,满足旅客阅读需求;利用列车服务指南或印发”静音车厢”服务提示卡等方式,加强宣传引导。服务人员方面:餐售、保洁人员通过该车厢时不得叫卖宣传,列车工作人员实施轻声服务;试点期间,开展高铁”静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或制止;遇有婴幼儿哭闹时,可临时引导至临近车厢预留席位。

2024列车长（值班员）竞赛问答题

3.请叙述国铁集团《客规》中学生优惠票的售票条件?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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5.请叙述国铁集团客管电〔2023〕53号«关于进一步规范现场客运业务办理的通知»中关于”优待票”是如何要求的?【出自客管电〔2023〕53号«关于进一步规范现场客运业务办理的通知»】

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2.动车组车内信息显示器显示内容是什么?【国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知】

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2.列车如何完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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24.计算旅客票价如何规定?【出自《铁路客运运价规则》】

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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定,旅客购买车票后,丢失购票身份证件时如何处理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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25.旅客违章使用乘车证,现场处理不了时,如何办理?【出自《铁路乘车证管理办法》】

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2.《铁路客运综合知识解答》规定,遇有哪些情况需编制客运记录?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定?【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】

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6.请将以下物品按照爆炸物品、管制器具、易燃易爆物品三类进行分类。写出物品序号即可。【《国铁集团办公厅转发<国家铁路局公安局关于公布铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录的公告>的通知》(铁办客〔2022〕47号)】a毒气弹、b氟利昂、c柴油、d弩、e催泪器、f导火索、w烟花、h水煤气、i电石、g弩箭、k引火线、l燃烧弹、m防卫器、q电击器、z双氧水。

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