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2024列车长（值班员）竞赛问答题

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2024列车长（值班员）竞赛问答题

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7.乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客如何完成订餐?【出自客管函[2020]21号《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】

答案：乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客,通过12306互联网订餐平台(含12306网站、手机APP等)预订指定列车和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品,支付餐费及配送费,由符合铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的车厢和席位,完成订餐。

2024列车长（值班员）竞赛问答题

1.请简述”静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁”静音车厢”的通知】

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15.《铁路旅客运输服务质量规范》中,对列车工作人员的发型是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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18.《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》中对旅客列车充电接线板的配置位置、可充电设备有何规定?

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15.动车组席位降级退差功能操作流程?【出自通话记录客客【2021】33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

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9.请叙述列车长授权二维码的相关要求?【出自铁财[2021]138号国铁集团关于印发《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》的通知】

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12.动车组在客运办理站滞留期间临时开门的相关要求?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

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29.《中国铁路运输收入管理规定》对运输收入事故处理是如何规定的?【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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9.动车组列车站内换乘时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

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23.《铁路技术管理规程》中规定,动车组开关车门的补充规定有哪些?【出自《铁路技术管理规程》】

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5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定,旅客需要办理改签时,如何办理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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2024列车长（值班员）竞赛问答题

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