( 国家电网企管〔2021〕278号)国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定：本办法所称供电服务质量事件，是指员工在供电服务过程中，未遵守有关制度标准，给客户或企业造成（ ），损害公司（ ），造成不良影响的事件。

配网抢修信息平台建设一体化，以供电服务（ ）系统为统一信息平台。

配网抢修资源配置一体化，合理部署抢修驻点，建立全面覆盖城市及农村配网供电区域的（ ）抢修格局。

配网抢修作业流程一体化，实现“全过程、跨专业”流转，进一步提高抢修工单流转效率，提升抢修（ ）管控能力。

配网抢修资源配置一体化，合理部署抢修驻点，建立全面覆盖城市及农村配网供电区域的网格化抢修格局，形成（ ）互补最优配置抢修资源。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在( )分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

配网抢修人员接到派单后，对于非本单位职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈配网抢修指挥人员，配网抢修指挥人员在工单到达后( )分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

“安全第一”是指强化抢修关键环节风险管控，按照标准化作业要求，确保作业人员安全及抢修( )。

作业现场“十不干”工作要求，高处作业（）措施不完善的不干。

城区、（ ）或交通道口和通行道路上施工时，工作场所周围应装设遮栏（围栏），并在相应部位装设警告标示牌。

工作地点有可能误登、误碰的邻近带电设备，应根据设备运行环境悬挂（ ）等标示牌。