( 国家电网企管〔2021〕278号)国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定：公司和各级单位应成立供电服务质量事件与服务过错认定工作小组，日常管理工作由本单位（ ）或（ ）归口管理部门牵头负责。

抢修班组到达故障现场后，具备远程终端或手持终端的单位，（ ）分钟内将抵达现场时间录入系统；

国网（ ）负责现场配网故障抢修工作质量的监督、检查和考核管理，远程终端的总体部署。

公司所属各级单位应加强各级抢修人员的安全教育、技能培训，并组织进行实战演练，（ ）在发生自然灾害、迎峰度夏（冬）、重要活动及出现突发事件时，可作为迅速响应抢修需求、快速补给施工力量的专业队伍，具备随时进入工作状态的能力。

公司所属各级单位应整合内外部抢修资源，开展配网抢修专业化（ ）建设。

配网抢修数据录入由现场抢修人员通过移动作业终端完成，配网抢修指挥人员负责对录入数据进行审核。若审核不通过，退回至抢修班组（ ）填写。

配网抢修信息平台建设一体化，以供电服务（ ）系统为统一信息平台。

配网抢修资源配置一体化，合理部署抢修驻点，建立全面覆盖城市及农村配网供电区域的（ ）抢修格局。

配网抢修作业流程一体化，实现“全过程、跨专业”流转，进一步提高抢修工单流转效率，提升抢修（ ）管控能力。

配网抢修资源配置一体化，合理部署抢修驻点，建立全面覆盖城市及农村配网供电区域的网格化抢修格局，形成（ ）互补最优配置抢修资源。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在( )分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。