《国家电网有限公司关于印发“碳达峰、碳中和”行动方案的通知》（国家电网发展【2021】138号）提出：建成国家风光储输、张北柔直等工程，探索新能源友好接入和综合利用新模式。（ ）

由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，24小时内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况。

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，运维人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

影响客户用电的故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。

配网故障抢修严格按照有关检修规程标准的流程、技术要求进行修复，确保抢修质量。

配网故障抢修工作应严格执行安规有关规定，强化抢修关键时段、关键点的安全风险控制，使用配电故障紧急抢修单或工作票。

配网故障抢修时，抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内，向配网抢修指挥人员报告预计修复送电时间，并实时更新。

配网大型故障抢修时，预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向配网抢修指挥人员报告；抢修时间超过4小时的，每1小时向配网抢修指挥人员报告故障处理进展情况。

国网下属各地市公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后5分钟内完成接单或退单。

按照供电服务承诺响应时间要求、合理作业半径、抢修业务量、客户数量，分片设抢修驻点（可委托具备相应资质的专业队伍），作为抢修第一梯队，实行24小时值班制度，全天候响应故障现场抢修，承担快速恢复供电的应急类故障抢修业务。

国网营销部是公司配网故障抢修业务的归口管理部门。