《国家电网有限公司关于印发“碳达峰、碳中和”行动方案的通知》（国家电网发展【2021】138号）提出：贯彻长江经济带发展战略，积极推动长江沿线电能替代建设，累计建成岸电设施1203套，实现长江主要港口岸电基本覆盖。（ ）

推广配网抢修人员智能移动应用，全面实现抢修在线可视化资源调配、过程实时反馈，用户随时互动的全过程管控。

由国网客服中心负责故障报修的回访工作。如客户确认知晓故障点为其内部资产的，回访满意度默认为满意。

由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，24小时内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况。

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，运维人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

影响客户用电的故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。

配网故障抢修严格按照有关检修规程标准的流程、技术要求进行修复，确保抢修质量。

配网故障抢修工作应严格执行安规有关规定，强化抢修关键时段、关键点的安全风险控制，使用配电故障紧急抢修单或工作票。

配网故障抢修时，抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内，向配网抢修指挥人员报告预计修复送电时间，并实时更新。

配网大型故障抢修时，预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向配网抢修指挥人员报告；抢修时间超过4小时的，每1小时向配网抢修指挥人员报告故障处理进展情况。

国网下属各地市公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后5分钟内完成接单或退单。