《国家电网有限公司关于印发“碳达峰、碳中和”行动方案的通知》（国家电网发展【2021】138号）提出：全面完成北方地区“煤改电”任务，累计完成1062万户，助力打赢蓝天保卫战。（ ）

对采取临时措施复电的故障，应做好记录、移交及后续故障处理工作。

因特殊原因无法按时限要求到达现场或恢复供电的，抢修人员应主动与客户沟通，做好解释工作。

推广配网抢修人员智能移动应用，全面实现抢修在线可视化资源调配、过程实时反馈，用户随时互动的全过程管控。

由国网客服中心负责故障报修的回访工作。如客户确认知晓故障点为其内部资产的，回访满意度默认为满意。

由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，24小时内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况。

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，运维人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

影响客户用电的故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。

配网故障抢修严格按照有关检修规程标准的流程、技术要求进行修复，确保抢修质量。

配网故障抢修工作应严格执行安规有关规定，强化抢修关键时段、关键点的安全风险控制，使用配电故障紧急抢修单或工作票。

配网故障抢修时，抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内，向配网抢修指挥人员报告预计修复送电时间，并实时更新。