工作负责人应提前知晓工作票内容，并做好工作准备。（ ）

国网所属各地、县公司应在抢修班组部署远程终端或手持终端，实现配网抢修指挥班与抢修班之间的工单顺畅流转,并保证信息安全要求。

配网抢修指挥人员配置应满足全天24小时值班要求，保障及时处理工单，避免出现工单超时现象。

国网营销部负责服务质量及停送电信息报送工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作，手机APP的整体部署。

国网设备部定期开展省公司、地市公司配网故障抢修工作考核评价工作。

对采取临时措施复电的故障，应做好记录、移交及后续故障处理工作。

因特殊原因无法按时限要求到达现场或恢复供电的，抢修人员应主动与客户沟通，做好解释工作。

推广配网抢修人员智能移动应用，全面实现抢修在线可视化资源调配、过程实时反馈，用户随时互动的全过程管控。

由国网客服中心负责故障报修的回访工作。如客户确认知晓故障点为其内部资产的，回访满意度默认为满意。

由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，24小时内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况。

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，运维人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。