用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停送电联系人的电话申请，经批准后方可停电。（ ）

客服中心发送的工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。

配网抢修指挥人员对抢修班组回填的工单进行正确性审核。

国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，填写、合并、派发工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修投诉。

国网运维检修部负责现场配网故障抢修工作质量的监督、检查和考核管理，远程终端的总整体部署。

第三十七条除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在10分钟内向客服中心报送现场送电时间。

配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合未完成的单位，各部门按照专业管理职责10分钟内编译停电信息报调控中心，

国网所属各地、县调应及时处理客服中心下发的抢修类工单，在接收到工单后5分钟内完成工单的派发或回退。

现场抢修人员应服从配网抢修指挥人员的指挥，现场抢修驻点位置、抢修值班力量应设置合理。

国网所属各地、县公司应在抢修班组部署远程终端或手持终端，实现配网抢修指挥班与抢修班之间的工单顺畅流转,并保证信息安全要求。

配网抢修指挥人员配置应满足全天24小时值班要求，保障及时处理工单，避免出现工单超时现象。