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简答题

( 国家电网企管〔2021〕278号)《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中,什么是供电服务过错?

答案解析

正确答案:供电服务过错是指因员工未履行岗位职责或履职不当,造成客户或企业利益受损、引起客户不良感知或给企业形象造成不良影响,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
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单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,提高供电服务建设管理工作水平,赢得社会各界的广泛认同,持续提升( )品牌形象。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,本办法所称的供电服务建设管理,主要指在供电服务过程中,牢固树立服务意识,坚持依法合规理念,规范服务行为,增强服务能力,提高服务质效,强化服务过程管控,主动做好对外宣传沟通,持续加强( ),着力提升供电服务品质。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,本办法所称的供电服务建设管理,主要指在供电服务过程中,牢固树立服务意识,坚持依法合规理念,规范服务行为,增强服务能力,提高服务质效,强化服务过程管控,主动做好对外宣传沟通,持续加强队伍建设,着力提升( )。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,为深入贯彻落实国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标,践行“人民电业为人民”企业宗旨,全面提高公司供电服务建设管理水平,持续优化提升电力营商环境,满足( ),按照国家供电服务有关政策要求,以及公司有关制度文件规定等制定本办法。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的通知规定,为深入贯彻落实国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标,践行“人民电业为人民”企业宗旨,全面提高公司( )水平,持续优化提升电力营商环境,满足人民日益增长的美好生活需要,按照国家供电服务有关政策要求,以及公司有关制度文件规定等制定本办法。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,为深入贯彻落实国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标,践行( )企业宗旨,全面提高公司供电服务建设管理水平,持续优化提升电力营商环境,满足人民日益增长的美好生活需要,按照国家供电服务有关政策要求,以及公司有关制度文件规定等制定本办法。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,为深入贯彻落实国家电网有限公司建设( )战略目标,践行“人民电业为人民”企业宗旨,全面提高公司供电服务建设管理水平,持续优化提升电力营商环境,满足人民日益增长的美好生活需要,按照国家供电服务有关政策要求,以及公司有关制度文件规定等制定本办法。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。

单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,公司(____)至少组织开展一次明查暗访活动,各省公司每半年至少组织开展一次明查暗访活动。

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