中发〔2015〕9号　《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》提出：结合我国国情和电力行业发展现状，充分考虑企业和社会承受能力，保障（ ）的供给。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，派发单位和处理单位应按时开展两级回访。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件，受理客户举报、建议、意见业务后，应在7个工作日内答复客户。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，电网故障导致客户停电时，在故障点明确后20分钟内发布故障停电信息。客户查询故障抢修情况时，仅需告知客户当前故障原因。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况，应停止受理用户的用电申请。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，接入电网的分布式电源项目，在电能计量装置安装、合同和协议签署完毕后，7个工作日内组织并网验收及并网调试。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，分布式电源项目，在受理并网验收及并网调试申请后，10kV及以上电压等级接入电网的，5个工作日内完成关口计量和发电量计量装置安装、签订合同即可并网。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，分布式电源项目，在受理设计审查申请后，20个工作日内答复审查意见。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，对基本电价计费方式变更、居民峰谷变更的改类业务，自受理之日起，不需换表的3个工作日内办理完毕，需换表的5个工作日内办理完毕。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，中间检查的期限不超过3个工作日。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件规定，高压客户设计审查的期限不超过7个工作日。