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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日办理。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：供电营业厅的服务人员经岗前培训合格，方能上岗工作。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：供电营业厅应设置在交通方便、容易辨识的地方。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中服务环境指服务渠道周围所在的情况和条件，包括视觉环境、听觉环境和网络虚拟环境等。服务环境应舒适、标识统一，符合《国家电网公司标识应用管理办法》、《国家电网有限公司标识应用手册》的要求。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中服务方式是指服务渠道应具备的服务实现方式，服务方式应正确、多样。
