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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中现场服务的服务功能包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，电费收取，电能计量装置校验，电能计量装置换装，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，能效公共服务，服务申请处理，及服务诉求收集等。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中电子渠道应公告在线人工客服时段。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中电子渠道服务网络布设要求网上国网（移动客户端）、95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设，依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省（自治区、直辖市）公司独立布设。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核；具备条件的地区应提供书写工具。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日办理。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
