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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业的口头约定提供服务。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中银行及其他代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其他机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中如在工作中损坏了客户原有设施，应恢复原状或商议赔偿。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中现场服务的设施及用品包括：现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中现场服务的服务功能包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，电费收取，电能计量装置校验，电能计量装置换装，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，能效公共服务，服务申请处理，及服务诉求收集等。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中电子渠道应公告在线人工客服时段。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）中电子渠道服务网络布设要求网上国网（移动客户端）、95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设，依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省（自治区、直辖市）公司独立布设。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
