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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，真心实意为客户着想，满足客户用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，零散换装、故障换表可先直接换表再通知客户。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，严格按供用电合同约定执行电费违约金制度，不得随意减免电费违约金，因营销业务应用系统或网格故障等非客户原因造成客户无法按时交纳电费且产生电费违约金的，可经审批同意后实施电费违约金免收。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，坐收时，收费人员应核对户号、户名、地址等信息，告知客户应交电费金额及收费明细，避免错收。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况，应停止受理用户的用电申请。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，居民用户更名、过户业务在正式受理后，5个工作日内办理完毕。
