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当发现低压配电箱、金属计量箱箱体带电时，应断开下一级电源，查明带电原因，并作相应处理。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，派发单位和处理单位应按时开展两级回访。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，提升客户获得感和满意度。在服务过程中尽量完成推广任务。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，真心实意为客户着想，满足客户用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。
