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2023 年底前，全面构建“获得电力”服务新模式，客户服务满意度 99%以上。
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网公司供电客户服务提供标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等现场，维护供电服务品牌形象。( )
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护客户的合法权益。( )
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作，制定针对性防范措施，逐一消除风险点。对重大风险问题，应及时报本单位供电服务建设管理领导小组。( )
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级营销部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。( )
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务分管领导和业务管理部门在供电服务建设管理中发挥主体作用，负责抓好专业范围内的供电服务建设管理工作。( )
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，本办法适用于公司总（分）部、各省（自治区、直辖市）电力有限公司、各地市（区、州）供电公司供电服务建设管理工作。( )
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务建设管理工作情况。（ ）
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追究相关单位和人员责任。（ ）
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网，坚持企业内部自律和个人自律相结合，加强与各级供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。（ ）
