对无法直接验电的设备，应___验电间接

装设、拆除接地线应有人___。

对10 (20)千伏供电的大中型企业客户，优先采取专用线路供电方式，因地制宜适当提高专线接 入容量标准

“95598”电话( 网站 )、网上国网 App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联 系客户，7个工作日内答复处理意见。

低压非居民客户的业扩报装供电企业各环节合计 办理时间分别不超过7个工作日

客户提出电表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

2023 年底前，全面构建“获得电力”服务新模式，客户服务满意度 99%以上。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网公司供电客户服务提供标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等现场，维护供电服务品牌形象。( )

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护客户的合法权益。( )

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作，制定针对性防范措施，逐一消除风险点。对重大风险问题，应及时报本单位供电服务建设管理领导小组。( )

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级营销部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。( )

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务分管领导和业务管理部门在供电服务建设管理中发挥主体作用，负责抓好专业范围内的供电服务建设管理工作。( )