负控装置安装、维护和检修工作一般应停电进行，若需不停电进行，工作时应有防止（ ）的措施。

《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与( )的服务的差值。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的( )和传输环节所决定的。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的( )，不得使用服务禁语。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），服务人员工作发生差错时，应( )并向客户致歉。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），遵守( )的保密原则，尊重( )的保密要求。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件，电能基础分析服务由系统自动生成电能能效账单，通过(____)推送至客户，服务人员结合日常业务为客户解读电能能效账单，向客户展示相关案例、解决方案等内容。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件，重大活动保供电开始前，供电企业应督促和指导保电场所落实自备( )配置，确保满足重要电力负荷的需要。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件，在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后，应于( )天内在营业厅、电子渠道公示。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件，供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）文件，后付费客户欠电费需依法采用停电措施的，提前( )天送达停电通知，费用结清后24小时内恢复供电。