在现场促销活动中，用户预约入户测速，查询到用户为联通融合存量用户，入户后首先的动作为（ ）。

智家工程师高品质服务中三率分别为响应率、解决率、及时率。

智家工程师的工号所有人的姓名和所有人身份证号码不允许修改。

在异议处理的理解环节，我们可以通过“肯定—否定—设定”的话术结构，打消客户疑虑，强化产品优势。

在异议处理的澄清环节，可以通过开放式的问题了解客户的真实疑虑。

在推荐FTTR产品时，要根据客户的户型与需求，不能仅限于一主一从产品推荐。

在通信线路附近有其它线路，在没有辨清性质时，一律按电力线处理。

在社区营销中，会销前要对小区的网络资源信息进行摸底，包含宽带资源覆盖、移网资源覆盖、友商资源。

在社区营销中，二次营销客户分群可根据客户的特征和行为将客户进行分群，便于针对不同群体制定个性化的二次营销策略。

在社区营销会销场景搭建中，针对聚集或经过的居民，可通过营销套餐吸引用户。

在入户前智家工程师需携带的受理工具有现场开卡APP及身份证阅读器。