在挂图作战中，数字沙盘是以网格“3+2”可视为基础，以（ ）为核心的数字化工具。

智家工程师入户前查询准备中，如用户为融合套餐用户且无家庭副卡，可推荐办理副卡或异网号码携入。

智家工程师入户前查询准备中，如用户为单宽用户，可优先推荐网龄升级策略。

智家工程师入户后应多观察，如发现用户已有千兆路由器，则无需再向用户推荐FTTR产品。

智家工程师入户服务中，千兆套餐的测速达标必须使用支持Wi-Fi6（160MHz频宽）的终端。

智家工程师能力等级认证结果，将作为员工岗位聘任和晋升的依据。

智家工程师可以利用手中掌握的资源免费为亲戚或朋友提供一些便利。

智家工程师高品质服务中三率分别为响应率、解决率、及时率。

智家工程师的工号所有人的姓名和所有人身份证号码不允许修改。

在异议处理的理解环节，我们可以通过“肯定—否定—设定”的话术结构，打消客户疑虑，强化产品优势。

在异议处理的澄清环节，可以通过开放式的问题了解客户的真实疑虑。