处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

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实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过()来实现。

食品安全管理中，属于便利店较大食品质量安全事故的情形是（）。

食品加工、包装、贮存等场所，应保持该场所环境（）。

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使用灭火器进行灭火时，应（ ）。

使用手持POS接单加油，发生加超的情况，可以怎么处理

使用中的加油机应有铭牌，标明制造厂名、（）等。

市场调查的主要步骤是（）。