拟提拔为后备站经理的员工，对其进行培训内容包括哪些？

客户在石化钱包应用页面发起退款申请，参与优惠部分不予退款

客户在完成评价后，能撤回。

客户在一键加油app进行了预约加油，客户未加油成功，提示本次加油已冻结，处理办法登陆云中心，点击一键加油进入pos管控台，根据站点编码和手机号找到该笔订单，取消预授权。

客户在中石化网上营业厅可以办理发卡、充值、查询交易流水等多项加油卡业务。

客户主动申请切换汽、柴油等级或主动申请切换注册地，当月申请，当日生效。

客户走向收银台时，要起立举手示意，右手举高，手掌略高于头顶，五指并拢，掌心对着客户，肘部弯曲，前臂和上臂呈90度。

客群通过时长是指高德统计的进站通过时间的长短，时间越高代表加油时间越长，通行时长越短。

客群通过时长是指加油站运营分析平台统计的进站通过时间的长短，时间越高代表加油时间越长，通行时长越短。

空闲时，对于需要开具发票的客户，应打印电子发票二维码小票，提示客户扫码自助开票，或通过“易捷加油”APP、公众号自助开票。

空闲时，加油现场应以快速通过为主，简化营销推介流程。