简述加能站员工处理顾客异议的方法？

正确答案：答：当顾客对油品质量提出异议时 ,员工首先应向加能站经理汇报；取样备查；检查油品颜色、气味和挥发性等 , 如确有质量问题,立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管部门报告; 反之耐心解释; 依据化验结果及时答复顾客。

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比武练习题库汇总YQ2024

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客户进入便利店后，与客户有眼神接触时，应面带微笑，语调明快。

客户开户办卡不收取卡片工本费、押金。

客户可以按照消费规模进行分级分类，提供差异化的营销及服务。

客户可以对“体验是否友好”、“设施是否完好”“开票是否方便”等5个环节开展服务即时评价。

客户可以在“石化钱包”页面开通免密后，单次支付金额小于1000元以下的交易无需输入支付密码，大于1000元的交易仍需输入支付密码。

客户可以在易捷加油上可以查看易捷到车的订单

客户可以在易捷加油上筛选附近的中石化加气站点

客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。

客户流失后，可以直接删除客户档案，不再关注。

客户流失一定跟油品价格有关系。