简答题
加能站标现场投诉处置注意事项有哪些?
答案解析
正确答案:答:1.客户提出异议,员工要迅速反应,态度真诚。2.员工主动将客户带离现场,耐心听取客户倾听,并做好记录。3.员工在向客户解释时,应换位思考,与客户共情,向其提出解决问题的建议。4.在事情没有弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。5.不要向客户擅自做出承诺,避免被动。6.不要激化矛盾,将事态扩大。7.现场无法处理的问题,立即逐级很上报解决。
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