103.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导 游人员应建议其自行退换。( )

好的，让我们一起来分析这道题目。 题目类型：判断题 题干：游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。（ ） 答案：B（错误） ### 分析： 首先，我们需要明确导游的职责和角色。导游不仅是带领游客游览景点的人，还应该是一个能够提供全方位帮助的角色。当游客在旅行过程中遇到问题时，导游有责任帮助解决这些问题。 #### 背景信息： - **游客对所购物品不满意**：这意味着游客可能觉得商品质量不好、价格不合理或其他原因，希望退货或换货。 - **要求导游人员帮忙退换**：这是游客向导游求助的一种表现。 #### 导游应有的态度： - **专业的服务态度**：导游作为服务行业的一员，应该具备良好的服务意识。如果游客遇到问题，导游应该尽力协助解决。 - **解决问题的能力**：导游通常比较了解当地的商业环境，知道如何与商家沟通。因此，在游客需要帮助时，导游可以帮助游客更好地解决问题。 #### 结论： 根据以上分析，导游人员不应该只是建议游客自行退换，而应该主动帮助游客解决问题。所以，题目中的说法是错误的。 ### 生动的例子： 假设你在国外旅游时购买了一件衣服，回来后发现衣服有质量问题，想要退货。如果你向导游求助，导游只是建议你自己去退换，那么你会感觉很无助，因为你不熟悉当地的情况。相反，如果导游愿意帮你联系商家、陪你一起去退换，你会觉得这次旅行更加愉快，对导游的服务也会更加满意。 因此，正确的做法应该是导游积极地帮助游客处理这类问题，而不是简单地建议游客自己解决。所以，这道题的答案是B：错误。