34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,下列说法正确的是( )。
A. 不准无故拒绝客户合理用电申请,推诿搪塞客户正常用电咨询
B. 不准对外泄露客户用电申请资料、基础信息等,或未经身份核实提供客户用电信息
C. 不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位,但可以在窗口摆放相关资料
D. 不准擅自离岗、串岗,处理与工作无关的事,在柜台桌面摆放与工作无关的物品
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121.根据国网山东省电力公司《电费票据管理标准化作业指导书》规定,电费票据的( )应有完备的登记和签收手续。
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124.关于2024年分时电价政策,下列说法不正确的是()
A. 普通分时时段,春夏秋冬执行一套时段;
B. 低压代理购电用户,也采用24点表码算费;
C. 动态分时时段,除夏季没有深谷外,其余月份深谷时段保持一致;
D. 普通分时时段,分为尖峰,峰,平,谷,深谷;
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140.某高压客户,容量为800kVA,其用电类别为大工业用电,行业分类为钢铁冶炼,一级计量点大工业电价,二级计量点是单独装表计量的农业生产电价,则该用户力调标准执行正确的是()
A. 一级计量点力调标准为0.9,二级计量点力调标准为0.8;
B. 一级计量点力调标准为0.85,二级计量点力调标准为0.8;
C. 一级计量点力调标准为0.85,二级计量点力调标准为0.85;
D. 一级计量点力调标准为0.9,二级计量点力调标准为不执行;
E. 一级计量点力调标准为0.9,二级计量点力调标准为0.9;
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14.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了方便客户交费,部分偏远地区可实施“走收”服务,可利用微信、个人账户等方式代收客户电费,但不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。
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116.执行两部制电价的污水处理企业用电、港口岸电运营商用电,()年底前免收基本电费。
A. 2020
B. 2022
C. 2023
D. 2025
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8.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:抄表催费过程中,耐心细致解答客户咨询,无法当即答复处理的,应做好记录并及时上报。
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121.100千伏安(千瓦)及以上的农业用电功率因数执行标准为0.85。
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65.国家电网有限公司电费抄核收管理办法所称的电费抄核收管理,主要包括()、()、()、()、营销侧账务处理过程中的作业、检查和考核等工作要求。
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18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准利用职务便利,私自承揽客户工程,搭车推广与办电无关的业务。
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