20.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电服务过程中,不准违规在验收接入环节向客户收取类似环境监测费、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用,或自立材料费、手续费等收费项目。
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123.对居民小区推广使用热泵,利用地热能采暖、制冷、供应热水,属于经营性质的,用电价格享受居民生活用电电价政策。
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134.某大工业用户,按合同最大需量计收基本电费,合同核定值为400kW,3月份用户实际最大需量为430kW,该用户3月份基本电费为?
A. 15960元;
B. 15200元;
C. 16340元;
D. 15580元;
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36.电费差错按照差错金额或电量分为()等级。
A. 轻微差错
B. 一般差错
C. 较大差错
D. 重大差错
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22. 电费违约金收取总额按( )计收。
A. 日累加
B. 月累加
C. 季累加
D. 年累加
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46.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:窗口人员在遇到业务不熟悉等情况时,为避免业务差错,可中断服务,引导客户到临近柜台办理。
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89.居民分时电价,采暖季谷段电价由每千瓦时降低0.17元调整至降低()元。
A. 0.18
B. 0.19
C. 0.2
D. 0.21
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148.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报( )后方可实施。
A. 网公司
B. 省公司
C. 省公司营销部
D. 市公司营销部
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44.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中规范的电费抄核收管理,主要包括( )营销侧账务处理过程中的作业、检查和考核等工作要求。
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168.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在( )、中间检查、竣工检验等工作结束后,应第一时间主动书面告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说明,切实履行一次性告知义务。
A. 设计文件审核
B. 主管审核
C. 客户经理审核
D. 客户审核
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