176.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体( ),提供引导并协助办理业务。
A. 区别对待
B. 开辟绿色通道
C. 无需开辟绿色通道
D. 最后办理业务
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115.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别,分别安装用电计量装置。
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32.《电力供应与使用条例》规定,国家对电力供应和使用实行安全用电、()、计划用电的管理原则。
A. 有序用电
B. 节约用电
C. 合理用电
D. 科学用电
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127.退补电量在()千瓦时或()元以上的退补工单,应履行五级审批手续。
A. 1000
B. 10000
C. 500
D. 5000
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10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作 。
A. 每日21:30至次日8:30
B. 每日22:00至次日8:00
C. 每日21:00至次日9:00
D. 每日21:00至次日8:00
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26.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,与客户签订供用(购售)电合同及相关协议时,应将重要条款向客户说明、确认。
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30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电各环节提高标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等行为是被禁止的,在受理环节,可适当降低标准,确保客户顺利办电。
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3.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向省级政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。
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98.实行分次结算电费的,每月应按协议约定的次数和抄表时间,按时抄表后进行电费结算。
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29.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,供电营业厅应对外公示的内容有( )。
A. 公司服务承诺
B. 业务办理流程
C. 电费电价标准
D. 经认定合格的施工单位名单
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