24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,关于“营业窗口服务行为规范”严禁触碰红线的原文,收到用户用电申请相关信息后,应( )。
A. 主动告知客户办理程序
B. 主动告知服务时限及注意事项
C. 协助客户办理相关手续
D. 审核相应资料是否合格
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118.电力中长期交易的交易品种包括()、()、()、()。
A. 电力直接交易
B. 跨省跨区交易
C. 合同电力转让交易
D. 辅助服务交易
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23. 用户电费违约金的计算:除居民外其他用户跨日历年欠费部分每日按欠费总额的()计算。
A. 千分之一
B. 千分之二
C. 千分之三
D. 千分之四
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74.第四十六条采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的,供电公司、电力客户与银行等金融机构应签订协议,明确各方的权利义务。
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150.根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定,工作人员要具有良好的职业道德,有较强的工作责任心,对( )电价执行错误等有较强的判断和分析能力。
A. 收费异常
B. 退费异常
C. 电量异常
D. 电费计算异常
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11.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,不准利用个人账户( )客户电费,或通过刷卡套现等方式客户电费。
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112.《供电营业规则》规定,当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户( )时,应将上述损耗电量计算在内。
A. 基本电费(按最大需量计收时)
B. 基本电费(按变压器容量计收时)
C. 电度电费
D. 功率因数调整电费
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142.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定省公司财务资产部负责电费资金管理,负责电费账户设立、变更、撤销。
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31.《电力供应与使用条例》规定,电力管理部门应当加强对()的监督管理,禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。
A. 电力供应
B. 电力使用
C. 供用电
D. 电力建设
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93.实行分次结算电费的,每月应按( ),按时抄表后进行电费结算。
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