14.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了方便客户交费,部分偏远地区可实施“走收”服务,可利用微信、个人账户等方式代收客户电费,但不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。
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102.电力客户结清电费及违约金后,应在24个小时内恢复供电,如特殊原因不能恢复供电的,应向电力客户说明原因。
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118.电费账务岗位负责核对电费实收及各分项账务统计表,确保各分类账数据平衡。
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40.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为:在业务受理过程中,应准确地向客户说明办理流程及时限,采用“程序+工作日”的答复方式,如:我们将在1个工作日内安排工作人员联系你进行上门勘察,请注意接听电话。
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110.新装电力客户应在归档()编入抄表段;注销电力客户应在下一抄表计划发起前撤出抄表段。
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106.电网企业应无歧视地向售电主体及其用户提供( )等各类供电服务,按约定履行保底供应商义务,确保无议价能力用户也有电可用。
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7.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准垫付电费,在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,对客户实施欠费停电。
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133.电费账单内容包括本期()、()、()、()等。
A. 电量电费信息
B. 交费方式
C. 交费时间
D. 服务电话及网站
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174.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、( )客户办电咨询。
A. 不理
B. 不回复
C. 推诿
D. 乱回复
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62.抄表段一经设置,应()。调整抄表段应不影响相关电力客户正常的电费计算。
A. 相对固定
B. 不得调整
C. 可以随意调整
D. 遵循客户意见调整
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