30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,以下哪些情况违反了“首问负责制”有关规定( )。
A. 业务不熟时可以让客户找班长解决
B. 遇到本岗位解决不了的问题时,应主动帮客户沟通协调
C. 客户告知需要找领导解决时,应及时联系领导前来处理
D. 客户不接受我们的解决方案时,让其他同事提供服务
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122.( )用户,“采暖季(11月至次年3月)用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”。
A. 不具备集中供暖条件的居民用户
B. 2012年7月1日前采用电锅炉、电地热等方式取暖的“一户一表”居民用户
C. 执行分时电价的居民用户
D. “一户一表”居民电代煤
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147.在( )等事件发生后,应对电量电费进行试算,并对各电价类别、各电压等级的客户重点抽查审核。(《国家电网公司电费抄核收管理规则》第二十八条)
A. 电价政策调整
B. 数据编码变更
C. 营销业务应用系统软件修改
D. 营销业务应用系统故障
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21.低压小微企业项目( )以上设备由供电公司全额承担。
A. 变压器
B. 表前线
C. 表箱
D. 表后线
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26.()价格主管部门、国务院电力监管机构依照法律、行政法规和国务院的规定,对电价实施监管。
A. 国务院
B. 地方政府
C. 供电企业
D. 电力监管机构
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57.《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中明确电费抄核收管理实施( )的管理模式
A. 企业规范化
B. 流程规范化
C. 作业标准化
D. 制度标准化
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12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过( )。
A. 5M
B. 10M
C. 15M
D. 20M
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131.根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定,电费收费员的职责包括( )和票据交接。
A. 收费
B. 收费核对
C. 收费整理
D. 解款
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65.抄表例日()天前由采集运维人员进行采集质量检查,
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97.增加按月均电量分级落实电费回收第一责任人,实施电费回收“责任追溯制”。
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