1.只影响一个台区的停电信息应选电压等级为( )。
A. 6kV
B. 10kV
C. 0.4kV
D. 0.6kV
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-5a92-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
22.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准将应由供电企业出资的( )等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资。
A. 分界开关
B. 配电自动化终端
C. 计量装置
D. 设备材料
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-48dc-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过( )。
A. 5M
B. 10M
C. 15M
D. 20M
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e45-8270-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
187.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,营业时间结束时,对于正在办理的业务应( ), 对于在厅内等候的客户继续提供服务。
A. 照常办理
B. 结束办理
C. 预约办理
D. 线上办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-fe10-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
53.抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则,综合考虑()便于线损管理等因素。
A. 电力客户类型
B. 抄表周期
C. 抄表例日
D. 地理分布
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-8b3f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
140.电量电费退补包括( )、( )、( )、( )其他退补五种类型。
A. 政策性退补
B. 计量故障退补
C. 营业差错退补
D. 违约用电、窃电退补
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-4584-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e48-a49f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
174.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、( )客户办电咨询。
A. 不理
B. 不回复
C. 推诿
D. 乱回复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e46-e30f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
81.当分时时段电量出现负值,或某一时段电量较大的情况时,应从哪几个方面进行考虑()
A. 采集系统推入曲线准确性;
B. 变更抄表时间准确性;
C. 变更抄表表码准确性;
D. 变压器启停日期准确性;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-c63f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
45.《国网山东省电力公司电费回收管理考核办法》第十条规定,严格电费回收过程管理,年初层层签订电费回收责任状,通过( )承包方式将电费回收责任落实到人。
A. 按单位
B. 按线路
C. 按台区
D. 按人员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00013330-6e47-78d5-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
