正常情况下，各电力调度机构根据实时现货电能量交易出清形成的（）、机组出力曲线、跨省送受电计划等结果编制调度计划并执行。

通过“南网在线”App等渠道宣传政策、公告价格、披露信息，提供代理购电用户电费账单查询、增值税普通电子发票开具及下载等功能。（）

制定代理购电业务应急处理预案，定期开展应急演练。建立舆情监控联动机制，及时发现并处置苗头性、趋势性、潜在性的舆论风险。（）

动态完善客户服务知识库，每3个月抽查一次客户经理及95598客服人员代购电业务掌握情况。（）

结合本省政策，组织对相关专业人员和95598客服人员开展常态化业务知识培训，掌握代理购电流程、信息披露、业务管控风险等工作要点。（）

每月组织开展一次代理购电电费核查规则适应性和有效性分析，如相关政策发生变化，应及时调整核查规则。

对于非周期结算的代理购电用户，按实际用电月份的代理购电价格结算。（）

因电价执行错误引起的代理购电电费差错，应按照实际发生月的代理购电价格进行退补。代理购电用户对电费账单提出异议的，原则上先按照电费账单收取电费，待异议解决后再进行退补处理。（）

每月代理购电价格发布后，各省市场营销部负责审核营销系统中生成代理购电价、分时电价等电价明细的准确性和规范性。（）

代理购电用户按照自然月抄表。对采集抄表失败的，原则上应在2日内完成抄表数据补抄工作。代理购电用户因计量故障引起的电量退补，原则上应在当期电费结算发行后处理完毕。（）

代理购电用户电能表计应具备分时计量功能。（）