经营主体对（）结算依据计算过程、结算依据内容等向电力交易机构提出查询或就结算账单问题向电网企业提出查询的，收到结算查询后，电力交易机构或电网企业应确认和评估查询是否有效，可要求经营主体追加信息，若确认结算查询有效且需要修改结算依据或结算账单，应按照规则进行调整。

代理购电应采用场内集中交易模式（挂牌或集中竞价等，不含撮合交易），以报量不报价方式，作为价格接受者参与市场出清。未成交电量按照剩余容量等比例分配至各市场化机组。（）

对于周期性结算的代理购电用户，按实际用电月份的代理购电价格结算。（）

特殊代理购电价格用户：已直接参与市场交易在无正当理由情况下改由电网企业代理购电的用户、由电网企业代理购电的拥有燃煤发电自备电厂和高耗能企业用户，其用电价格由电网企业代理购电价格的1.8倍、输配电价、政府性基金及附加组成。（）

价格公告及时率：月末7日前按时发布次数/应发布次数×100%，原则上价格公告及时率应达到100%。（）

月电量预测准确率：1-|代理购电当月预测用电量-代理购电当月实际用电量|/代理购电当月实际用电量×100%，原则上各省公司月度电量预测准确率应不低于100%。（）

优化调整代理购电营销业务报表管理体系，理顺电价电费等专业报表结构，细化应收、实收电费统计类别，做好电量、电价、电费完成情况的统计分析。（）

代理购电相关业务数据应通过线下流程实现，各系统间需互联互通。（）

通过“南网在线”App等渠道宣传政策、公告价格、披露信息，提供代理购电用户电费账单查询、增值税普通电子发票开具及下载等功能。（）

制定代理购电业务应急处理预案，定期开展应急演练。建立舆情监控联动机制，及时发现并处置苗头性、趋势性、潜在性的舆论风险。（）

动态完善客户服务知识库，每3个月抽查一次客户经理及95598客服人员代购电业务掌握情况。（）