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简答题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客误乘、误降时如何处理？
答案解析
正确答案：发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。 如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款不予退还。
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