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简答题
其他部门、中心管理职责
答案解析
正确答案：（一）负责对调度指挥中心流转的服务工单按类别在规定时限内进行调查、核实，将调查结果回复至运营信息管理系统，经科室负责人审核后，以服务工单或照片反馈形式回复至调度指挥中心。涉及重点工单，需配合调度指挥中心提供相关佐证材料。
（二）无法在2个工作日或数字城管案卷规定的时限内处理的工单（如：因鉴定、检测、收集资料等其他原因耽误的时间），应由各部门、中心工单对接人预先告知调度指挥中心，确定解决时间。
（三）负责对乘客集中反映问题进行改进、完善；
（四）负责有关信息（与乘客相关的服务举措、运营信息、设施状态等信息）的报送，因信息不畅导致的各类乘客投诉（意见）由各单位承担相应责任；
（二）无法在2个工作日或数字城管案卷规定的时限内处理的工单（如：因鉴定、检测、收集资料等其他原因耽误的时间），应由各部门、中心工单对接人预先告知调度指挥中心，确定解决时间。
（三）负责对乘客集中反映问题进行改进、完善；
（四）负责有关信息（与乘客相关的服务举措、运营信息、设施状态等信息）的报送，因信息不畅导致的各类乘客投诉（意见）由各单位承担相应责任；
解析：
服务工单管理细则YY-SC-002-02-2022
题目纠错
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为减少不实申诉的发生，原则上要求申诉中心在申诉时能提供( )，足以说明指标划分错误，否则按不实申诉处理，每发生1次不实申诉，中心指标加倍统计。
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责任中心对最终指标统计、划分结果有异议的，需在指标划分后的2个工作日内（逾期不再受理申诉）向（）提交有效书面申诉及证明材料（包含申诉理由、建议指标归属中心及相应的录音、视频、记录台账等证明材料）
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为减少不实申诉的发生，原则上要求申诉中心在申诉时能提供依据，足以说明指标划分错误，否则按不实申诉处理，每发生( )不实申诉，中心指标加倍统计。
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责任中心对最终指标统计、划分结果有异议的，需在指标划分后的( )个工作日内（逾期不再受理申诉）向办公室提交有效书面申诉及证明材料（包含申诉理由、建议指标归属中心及相应的录音、视频、记录台账等证明材料）
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