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站务中心题库(2023年7月更新)
3,643
简答题

接收分派是指:

答案解析

正确答案:调度指挥中心客服管理人员通过运营信息管理系统接收服务工单后查看内容,根据服务工单内容同时按照各部门、中心职责初步判定后发至相关责任部门、中心核实回复。

解析:

服务工单管理细则YY-SC-002-02-2022
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单选题

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单选题

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单选题

为减少不实申诉的发生,原则上要求申诉中心在申诉时能提供依据,足以说明指标划分错误,否则按不实申诉处理,每发生( )不实申诉,中心指标加倍统计。

单选题

责任中心对最终指标统计、划分结果有异议的,需在指标划分后的( )个工作日内(逾期不再受理申诉)向办公室提交有效书面申诉及证明材料(包含申诉理由、建议指标归属中心及相应的录音、视频、记录台账等证明材料)

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