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站务中心题库(2023年7月更新)
3,643
简答题

请写出6条C类客运服务指标。

答案解析

正确答案:1.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分(含)以内
2.百万乘客有效投诉率(次/百万人次)1(含)~1.5
3.96999热线工单回复逾期1个工作日
4.服务设施设备C类故障,未及时报修或未在规定时间内修复
5.未在车站醒目位置提供乘车注意事项、本站首末车时间、开关站时间及周边公交换乘信息、无障碍设施指引等信息
6.车站未明示禁入区域并设置警示标识(C类客运服务指标任意6点即可,答到一点计1分,共6分)

解析:

客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
站务中心题库(2023年7月更新)

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