×
简答题
请写出A类客运服务指标。
答案解析
正确答案：（1）第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分（含）以上
（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
（3）对有效乘客投诉未进行回复
（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复
（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响
（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施
（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响
（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客
（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的
(答到一点计0.5分，共6分）
（2）百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
（3）对有效乘客投诉未进行回复
（4）96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
（5）服务设施设备A类故障，未及时报修或在规定时间内修复
（6）驾驶员未按要求做好开关门作业，影响乘客正常上下车造成严重影响
（7）列车行驶过程中驾驶员如有险情，未及时报告并采取相应应急救援措施
（8）站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
（9）当车站发生大客流时，车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响
（10）车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
（11）车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失，严重误导乘客
（12）其它未说明，集团、公司决定纳入本级考核的
(答到一点计0.5分，共6分）
解析：
客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
相关题目
单选题
每支专业应急救援队伍原则上设队长 名，负责本专业应急救援队伍培训、演练、救援等各项工作。
单选题
每支专业应急救援队伍原则上按不超过 人进行配置（电客车救援抢修队除外，根据救援需要进行配置。
单选题
根据公司生产实际，按12个 组建应急救援队伍，分别为变电专业抢修队、接触网专业抢修队、门梯专业抢修队、风水电专业抢修队、综合监控系统抢修队、FAS专业抢修队、土建专业抢修队、轨道专业抢修队、信号专业抢修队、通信专业抢修队、AFC专业抢修队、电客车救援抢修队。
单选题
负责牵头组建公司应急救援队伍，各部门、中心负责确定、更新专业应急救援队伍人员。
单选题
员工离司后，非需转走的个人安全培训档案保存（）年。
单选题
岗前三级安全教育培训入档资料包括 2 项：公司级、部门/车间（科室）级、班组级考试试卷、员工三级安全教育卡。
单选题
员工离岗半年以上不足一年重新上岗时，应当重新接受第三级安全教育。
单选题
各部中心负责组织本部中心的日常安全培训，公司所有人员每年参
加各层级安全教育培训的总学时不得少于 （） 学时。
单选题
班组/车站级、无班组的科室级（三级）安全教育培训时间不得少于（）学时
单选题
部门、室/车间级（二级）安全教育培训时间不得少于（）学时。
