PMI主要功能为监督( )的状态，同时监督PESB和ACB的状态。

根据国家相关标准、各级客运服务规章制度要求及第三方满意度调查、服务工单情况的影响程度，制定（ ）三类指标等级表

第三方满意度调查得分低于集团目标考核分 0.3 分（含）以上为客运服务指标（ ）等级

96999 热线工单回复逾期（ ）个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复为客运服务指标A等级

无故不参加会议的中心，将视为（ ），并无条件接受分析处理结果，最终由办公室按年度形成客运服务指标情况通报下发并报备至经营管理部。

为减少不实申诉的发生，原则上要求申诉中心在申诉时能提供依据，足以说明指标划分错误，否则按不实申诉处理，每发生（ ）次不实申诉，中心指标加倍统计。

责任中心对最终指标统计、划分结果有异议的，需在指标划分后的（ ）个工作日内（逾期不再受理申诉）向办公室提交有效书面申诉及证明材料（包含申诉理由、建议指标归属中心及相应的录音、视频、记录台账等证明材料）

根据（ ）要求，对相关中心工单回复逾期情况进行指标统计、划分。

通过（ ）专业机构对乘客满意度及服务环境、服务设施、服务人员等方面进行服务质量评估工作，依据评估报告对涉及的指标进行统计、划分。

客运服务指标均以中心为单位落实指标化管理，并进行（ ），相关中心需落实并细化管理措施。

迟到、早退在30分钟以内的每人每次扣发（ ）元；30-60分钟以内的每人每次扣发（ ）元。