各部门、中心应根据客观事实如实填记报表数据，不得擅自对报表台账数据进行（ ）等，否则根据造成的情节严重性依据相关规定定性定责。

书面的证据原则上不得涂改，如有涂改必须在涂改处（ ）证明。

车站在处理客伤时，应安排工作人员寻找目击证人，并注明详细、真实的（ ）、家庭地址、身份证号码等信息，以便事后调查。

有关客伤的证据（包括书面材料、试听资料及物证）均要求保存（ ）年及以上.

车站在调查取证过程中须注意（ ）、受伤乘客、肇事者分开取证，以免互相干扰。

车站在处理客伤时，全程佩戴使用（ ）、手机、录音笔等记录全过程。

车站在岗或非在岗地铁员工在发现乘客伤亡事故（事件）时，应立即通知（ ）等。

事故（事件）发生时，由（ ）指定人员担任现场临时应急处理负责人。

若赔偿金额超过500元（不含500元），车站可汇报 处理。

站务中心在每月（ ）日前将上月25日至本月24日《乘客伤亡事故（事件）统计表》及《客伤赔偿金额统计表》书面报质量安全部备案，质量安全部根据台帐反映的情况进行分析。

拦车、扒车、追车，拉、别、踢、挤靠安全门或车门，强行上下车；造成的乘客伤亡事故（事件）由 承担相应的责任。